پاورپوینت حل مسئله مبتنی بر تیم

انواع تیمهای حل مساله

1- هیات های بررسی : یک گروه وظیفه ای چند جانبه است که معمولا توسط مدیر ارشد سازمان با ماموریت مشخص ایجاد می شود.

2- گروه های بخشی : گروهی است که توسط مدیر یک بخش یا قسمت به منظور حل مسائل داخلی تشکیل می شود و اعضای آن عموما از کارکنان بخش هستند.

3- دوایر کنترل کیفیت : گروهی است که بصورت مستمر و داوطلبانه تشکیل شده و فعالیت می کند و انتخاب موضوعات به عهده خود گروه می باشد.

4- گروه های بهبود : گروهی داوطلبانه و چند وظیفه ای است که در سطوح مختلف تشکیل شده و موضوعات ویژه را بررسی می نماید. گروه های بهبود بر حسب ضرورت تشکیل می شوند اما دوایر کنترل کیفی به طور طبیعی فعالیت می کنند.

چگونه یک مسئله را تشخیص دهیم؟

شناخت و درک کامل فرآیند

مشخص نمودن نوع کاری که صورت می گیرد

مشخص نمودن توالی انجام فعالیتها

مشخص نمودن گلوگاه ها درانجام فرایندها (نقاط بحرانی و کلیدی)

مشورت با ایستگاه های قبلی و بعدی در محیط کار

بر اساس اصول دمینگ - جوران - کرازبی و دیگر اساتید مدیریت کیفیت و تجربیات آنها در حل مشکلات شش اصل اساسی موجود است :

1 - حل مشکل نیاز به روشی سازماندهی شده دارد.

2 - حل مشکل نیاز به معیارهای روشن جهت ارزیابی میزان بهبود دارد.

3 - برای حل مشکل باید آن را به طور کامل روشن کرد.

4 - اثرات مشکل و محدوده تاثیر پذیری آن باید مشخص باشد.

5 - تنها از روش کار گروهی حل مشکلات اثربخش می شود.

6 - حل مشکلات باید دارای فرآیندی هموار و همواره مستمر باشد.